وأصدرت شركة الطيران بيانا تعتذر فيه للركاب الذين غاد كثير منهم الطائرة خوفا على سلامتهم قالت فيه "نلزم موظفينا بأعلى المعايير وغيرنا قائد الطائرة للقيام بالرحلة التي غادرت إلى أوستن. نعتذر لزبائننا عن الإزعاج''. رافضة تحديد هوية قائدة الطائرة أو الإدلاء بأي تعليق إضافي.
وكان الراكب راندي ريس قد كتب تغريدة على موقع تويتر قال فيها ''أنا أرتعد الآن. غادرت الرحلة 455 التابعة لشركة يونايتد إيرلانيز لأنه تبين أن قائدة الطائرة ليست في حالة عقلية سليمة''.
ويشار الى أن الرحلة كانت ستنطلق من أوستن بولاية تكساس متجهة الى سان فرانسيسكو وتسلم قائد جديد المهمة بعد تأخير لنحو 90 دقيقة.